Política de Reembolso y Devolución

En Luz de Dama nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no quedas plenamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte conforme a la política descrita a continuación.

1. Derecho de Devolución y Cancelación

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, dispones de un plazo de 5 días hábiles tras la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, siempre que el producto no haya sido usado. Como complemento, Luz de Dama ofrece un periodo de devolución ampliado a 30 días, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

2. Cancelaciones (antes del envío)

Si nos contactas dentro de las 24 horas siguientes a la compra y el pedido aún no ha sido enviado:

• El pedido puede ser cancelado.
• Recibirás un reembolso íntegro a través de tu método de pago original, sin cargo alguno.

Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no es posible.

3. Producto defectuoso o error nuestro (devolución gratuita)

Si el producto llega defectuoso, dañado en tránsito, o no corresponde a lo que pediste, la solución es totalmente gratuita para ti. Conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás elegir entre:

• Reposición del producto sin costo, o
• Reembolso íntegro.

En estos casos cubrimos nosotros el costo de la devolución, o gestionamos el reembolso sin necesidad de que devuelvas el artículo. Solo necesitamos que nos escribas con tu número de pedido y una foto del producto.

4. Pedidos en curso de envío

• Dentro del plazo estimado (7 a 14 días hábiles): no se concede reembolso mientras el pedido esté dentro del plazo comunicado para México.
• Retraso superior a 14 días hábiles con paquete en tránsito: te informaremos y, en casos excepcionales, podrá ofrecerse un gesto comercial.
• Sin información de seguimiento tras 3 días hábiles: realizaremos una búsqueda para informarte rápidamente.

5. Condiciones de Devolución (cambio de opinión)

Para devoluciones por cambio de opinión, el artículo debe:

• Estar sin usar, sin daños y en estado de reventa.
• Conservar todas las etiquetas colocadas.
• Estar en su empaque original.

Venta Final: los productos de higiene o cuidado personal (Lencería y Ropa Interior), los accesorios de piercing y los artículos marcados como «Última Oportunidad» se consideran venta final y no pueden devolverse por motivos de higiene.

6. Gastos de Devolución (cambio de opinión)

• En devoluciones por cambio de opinión, el envío de la devolución corre a cargo del cliente.
• La devolución se envía a la dirección que te indicaremos por correo tras tu solicitud.
• Recomendamos un envío con seguimiento (Track & Trace).

Recuerda: si el producto es defectuoso o hubo un error nuestro, consulta el punto 3: la devolución es gratuita.

7. Reembolsos y Gastos de Reposición

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se tramita en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago.
• En devoluciones por cambio de opinión fuera del plazo legal de 5 días, se descuenta una tasa de reposición del 10% para cubrir manipulación y logística.
• No se aplica ningún descuento en cancelaciones dentro del plazo legal de 5 días hábiles, ni en devoluciones por producto defectuoso o error nuestro.

8. Rechazo de Entrega

Si un paquete es rechazado en la entrega sin motivo válido, los gastos de devolución y posibles costes adicionales de transporte se descontarán del importe del reembolso.

9. Contacto

📧 hola@luzdedama.com