Política de Reembolso y Devolución

En Luz de Dama nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no quedas plenamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte conforme a la política descrita a continuación.

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación europea sobre contratos a distancia, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días tras la recepción de tu pedido: puedes cancelar tu compra sin necesidad de justificación, ya que el propio pedido online constituye el contrato (no se requiere firma física). Como complemento, Luz de Dama ofrece un periodo de devolución ampliado a 30 días, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

2. Cancelaciones (antes del envío)

Si nos contactas dentro de las 24 horas siguientes a la compra y el pedido aún no ha sido enviado:

• El pedido puede ser cancelado.
• Recibirás un reembolso íntegro a través de tu método de pago original, sin cargo alguno.

Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no es posible.

3. Producto defectuoso o error nuestro (devolución gratuita)

Si el producto llega defectuoso, dañado en tránsito, o no corresponde a lo que pediste, la solución es totalmente gratuita para ti. De acuerdo con tus derechos como consumidor, podrás elegir entre:

• Reposición del producto sin costo, o
• Reembolso íntegro.

En estos casos cubrimos nosotros el costo de la devolución, o gestionamos el reembolso sin necesidad de que devuelvas el artículo. Solo necesitamos que nos escribas con tu número de pedido y una foto del producto.

4. Pedidos en curso de envío

• Dentro del plazo estimado (7 a 14 días hábiles): no se concede reembolso mientras el pedido esté dentro del plazo comunicado para tu país.
• Retraso superior a 14 días hábiles con paquete en tránsito: te informaremos y, en casos excepcionales, podrá ofrecerse un gesto comercial.
• Sin información de seguimiento tras 3 días hábiles: realizaremos una búsqueda para informarte rápidamente.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar cualquier devolución, escríbenos primero a hola@luzdedama.com indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Foto del producto (en caso de daño o defecto).
• Tu nombre completo.
• Tu dirección.

Importante: no envíes el paquete por tu cuenta ni a la dirección que figura como remitente del envío original. Tras recibir tu solicitud te indicaremos la dirección correcta de devolución; los paquetes enviados sin esta autorización previa pueden ser rechazados o sufrir demoras en su procesamiento.

6. Condiciones de Devolución (cambio de opinión)

Para devoluciones por cambio de opinión, el artículo debe:

• Estar sin usar, sin daños y en estado de reventa.
• Conservar todas las etiquetas colocadas.
• Estar en su empaque original.

Venta Final: los productos de higiene o cuidado personal (Lencería y Ropa Interior), los accesorios de piercing y los artículos marcados como «Última Oportunidad» se consideran venta final y no pueden devolverse por motivos de higiene.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriores, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error nuestro (ver punto 3).

7. Gastos y Envío de la Devolución (cambio de opinión)

• En devoluciones por cambio de opinión, el envío de la devolución corre a cargo del cliente.
• El paquete debe enviarse con seguimiento (Track & Trace); las devoluciones enviadas sin seguimiento son responsabilidad del cliente en caso de pérdida o demora durante el tránsito.
• La devolución se envía a la dirección que te indicaremos por correo tras tu solicitud (ver punto 5).

Recuerda: si el producto es defectuoso o hubo un error nuestro, consulta el punto 3: la devolución es gratuita.

8. Plazo para enviar tu devolución

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, debes enviar el paquete dentro de los 14 días siguientes. Pasado este plazo sin que recibamos el envío, la solicitud quedará cancelada y deberás iniciar una nueva si el plazo general de devolución (30 días desde la recepción) sigue vigente.

9. Reembolsos y Gastos de Reposición

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se tramita en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago.
• En devoluciones por cambio de opinión fuera del plazo legal de 14 días, se descuenta una tasa de reposición del 10% para cubrir manipulación y logística.
• No se aplica ningún descuento en cancelaciones dentro del plazo legal de 14 días, ni en devoluciones por producto defectuoso o error nuestro.

10. Rechazo de Entrega

Si un paquete es rechazado en la entrega sin motivo válido, los gastos de devolución y posibles costes adicionales de transporte se descontarán del importe del reembolso.

11. Contacto

Luz de Dama
📍 Calle Ortega y Gasset nº 26, 3ºB, 03610 Petrer (Alicante), España
📧 hola@luzdedama.com