Chez Luz de Dama, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition et à la livraison de vos achats.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 14 jours ouvrés pour les pays d'Europe.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu'une forte affluence, des conditions météorologiques défavorables ou des contrôles douaniers.
La livraison est offerte dans toute l'Europe.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être mises à jour par le transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que la commande est en cours de livraison et que le suivi indique que le colis est toujours en transit.
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement que votre adresse de livraison est complète et exacte.
Luz de Dama ne pourra être tenue responsable des retards ou des problèmes de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
Si vous pensez que votre colis est perdu, contactez-nous à l'adresse suivante :
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de localiser votre envoi.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point relais local avant de nous contacter.
Pour connaître les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
Luz de Dama
📍 Calle Ortega y Gasset nº 26, 3ºB, 03610 Petrer (Alicante), Espagne
