Chez Luz de Dama, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si, malgré tout, votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. La commande passée sur notre boutique en ligne constitue le contrat de vente, sans qu'une signature physique soit nécessaire.
En complément de ce droit légal, Luz de Dama vous accorde une période de retour étendue à 30 jours, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous.
Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre achat et que votre commande n'a pas encore été expédiée :
Votre commande pourra être annulée.
Vous serez intégralement remboursé via votre mode de paiement initial, sans aucun frais.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, la prise en charge est entièrement à notre charge.
Conformément à vos droits de consommateur, vous pourrez choisir entre :
Le remplacement gratuit du produit.
Le remboursement intégral.
Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour ou, lorsque cela est possible, procédons directement au remboursement sans exiger le renvoi de l'article.
Il vous suffit de nous envoyer :
votre numéro de commande ;
une photo du produit concerné.
Pendant le délai de livraison annoncé (7 à 14 jours ouvrés) : aucun remboursement ne pourra être accordé tant que le colis reste dans les délais de livraison prévus pour votre pays.
Retard supérieur à 14 jours ouvrés alors que le colis est toujours en transit : nous vous tiendrons informé de la situation et, dans certains cas exceptionnels, un geste commercial pourra être proposé.
Aucune mise à jour du suivi après 3 jours ouvrés : nous ouvrirons une demande auprès du transporteur afin d'obtenir rapidement des informations.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous d'abord à :
En indiquant :
Votre numéro de commande.
Le motif du retour.
Une photo du produit (en cas de défaut ou de dommage).
Votre nom complet.
Votre adresse.
Important : n'expédiez jamais votre colis de votre propre initiative ni à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée. Tout colis envoyé sans notre accord préalable pourra être refusé ou entraîner un retard de traitement.
Pour un retour lié à un changement d'avis, le produit doit :
Être neuf, inutilisé et en parfait état.
Conserver toutes ses étiquettes d'origine.
Être retourné dans son emballage d'origine.
Articles exclus du droit de retour :
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent être retournés :
la lingerie et les sous-vêtements ;
les accessoires de piercing ;
les articles signalés comme « Dernière Chance ».
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part (voir article 3).
En cas de retour pour changement d'avis :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis doit obligatoirement être expédié avec un numéro de suivi (Track & Trace). Tout colis envoyé sans suivi reste sous la responsabilité du client en cas de perte ou de retard.
Le retour devra être envoyé à l'adresse que nous vous communiquerons après validation de votre demande.
À noter : si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre société, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Luz de Dama.
Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le colis.
Passé ce délai, si le retour n'a pas été expédié, votre demande sera automatiquement annulée. Vous pourrez toutefois en effectuer une nouvelle si le délai général de retour de 30 jours à compter de la réception est toujours valable.
Après réception et vérification du produit retourné :
Le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Pour les retours effectués après le délai légal de rétractation de 14 jours, mais restant dans notre délai commercial de 30 jours, des frais de remise en stock de 10 % seront déduits afin de couvrir les coûts de traitement et de logistique.
Aucun frais ne sera appliqué en cas d'annulation dans le délai légal, ni pour les produits défectueux ou les erreurs imputables à Luz de Dama.
Si un colis est refusé sans motif valable au moment de la livraison, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de transport supplémentaires seront déduits du montant remboursé.
Luz de Dama
📍 Calle Ortega y Gasset nº 26, 3ºB, 03610 Petrer (Alicante), Espagne
